Estado de una cola
El widget de estado de una cola permite supervisar el total de llamadas en espera (llamadas en cola), timbre (agentes sonando) y el total de agentes que están descolagados (ocupados) o en reposo (libres).
Es posible generar una alerta y modificar el color del bloque «llamadas en espera» cuando se cumpla una condición (mas de X llamadas en cola)
Configuración del widget:
Titulo:
- Titulo: Nombre que se mostrara en el titulo del widwet
- Fondo titulo: Color de fondo del bloque del título
- Color Titulo: Color de la fuente del nombre del titulo
- Tamaño titulo: Tamaño de la fuente del nombre del titulo
- Segundos recarga: Tiempo en segundos de refresco del módulo.
- Cola: Desplegable en el que seleccionar la cola a supervisar
Colores:
- Color de fondo ON: Color de fondo del bloque «llamadas en espera» cuando se dispare la alerta. (ejemplo. 2 llamadas en cola)
- Color de texto ON: Color de la fuente de texto cuando se ha generado alerta. (ejemplo. 2 llamadas en cola)
- Color de fondo OFF: Color de fondo de los bloques cuando no se ha generado alerta. Es el estado por defecto. (ejemplo. 0 llamadas en cola)
- Color de texto OFF: Color de la fuente de texto en el estado por defecto, cuando no se ha generado alerta. (ejemplo. 0 llamadas en cola)
- Color de fondo alertas: Color de fondo de las alertas que se muestran en pantalla de forma emergente cuando se cumple la condición
- Color de texto alertas: Color de la fuente del texto de las alertas generadas.
Alertas:
- Gestión de alertas: Si se activa, se generara una alerta cuando se cumpla la condición (nivel de alerta)
- Sonido alerta: Cuando se cumpla la condición de la alerta, el sistema generara un sonido.
- Todas las alertas: Si se activa se recibirán todas las alertas que genere el módulo. Si no esta activa, se recibirá una alerta cada vez que se cumpla la condición pero no se recibirá una nueva alerta hasta que la condición que la ha generado desaparezca.
- Nivel de alerta: Valor por encima del cual se generara una alerta. Actúa sobre llamadas en COLA
- Segundos alerta: Tiempo en segundos que permanecerá visible el aviso de alerta. (Si esta activo el Widget de Alertas, esta no desaparecerá del módulo hasta que no desaparezca la condición que lo origino)
- Texto alerta: Texto que se mostrada en la información de la alerta. Esta disponible la variable #dato1 para indicar el número de llamadas en cola
