web2crm – Ranking de Agentes
Modulo de estadísticas
- Por Cola
- CDR Colas
- Por Agente
- Últimas 24 horas
- Agrupadas por Horas
- Avisos de abandono
- Ranking de Agentes
Modulo Ranking de Agentes
El informe de ranking de agentes nos muestra un ranking de agentes por cola con la siguiente información:
Excluir agentes de la estadistica
Es posible excluir agentes de las estadísticas desde la configuración de las colas
- Agente con más llamadas atendidas
- Agente con más tiempo de conversación
- Agente con más tiempo de espera
- Agente con más tiempo de timbre
Es posible acceder al detalle de cada una de las colas pulsando sobre el icono «ver»
Modulo Tiempos medios de espera, conversación y timbre de cada agente
Muestra la información de tiempos medio de Espera, Conversación y Timbre de cada Agente. Posicionando el ratón en cada agente, obtenemos dichos valores (Espera, Conversación y Timbre)
Modulo llamadas atendidas por cada agente
Muestra el total de llamadas atendidas por cada agente. Posicionando el ratón en cada agente, obtenemos el total de llamadas atendidas.
