Modulo de estadísticas

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Estadísticas – Por agente

El informe de estadísticas por agente nos muestra la información de llamadas atendidas, tiempos medios de conversación, tiempos medios de espera y tiempos medios de timbre.

El resultado de la tabla se puede filtrar de mayor a menor en base por ejemplo a las llamadas atendidas para realizar un ranking de llamadas por agente.

Para el filtro del informe, intervienen los siguientes campos:

• Fecha Inicial: Fecha de inicio para el calculo de la estadística
• Hora inicial: Hora inicial para el calculo de la estadística
• Fecha final: Fecha final para el calculo de la estadística
• Hora final: Hora final para el calculo de la estadística
• Número llamante: Posibilidad de filtrar por número llamante
• Agente: Posibilidad de filtrar por agente

Es posible acceder al bloque de detalle por agente pulsando sobre el icono «ver»

En el detalle por agente diponemos de la siguiente información

Bloque tipo de llamadas

Gratifica con el desglose de como finalizo la llamada, con la posibilidad de los siguientes estados:

• Llamante: La llamada la finalizo el llamante
• Llamado: Llamada finalizada por el llamado
• Transferidas:Llamada transferida a otra extensión

Bloque llamadas atendidas

Muestra de información del número de llamadas atendidas en cada hora o por dias (dependiendo del filtro de fechas). Posicionando el ratón en cada punto (hora o día) muestra el total de llamadas.

Bloque tiempos de espera conversación y timbre de las llamadas atendidas

Muestra información de los tiempos medios de espera, conversación y timbre de las llamadas atendidas. Dependiendo del rango de fechas filtrado, nos mostrara la información agrupada por horas o por días.