Modulo de estadísticas
- Por Cola
- CDR Colas
- Por Agente
- Últimas 24 horas
- Agrupadas por Horas
- Avisos de abandono
- Ranking de Agentes
Estadísticas – Por cola
Muestra un resumen de la información de llamadas entrantes a nivel general de colas. El informe se puede filtrar por:
- Fecha inicial: Fecha de inicio para el calculo de la estadística
- Hora inicial: Hora de inicio para el calculo de la estadística
- Fecha final: Fecha final para el calculo de la estadistica
- Hora final: Hora final para el calculo de la estadistica
- Número llamante: Filtro para calcular las llamadas recibidas en base a un número llamante
- Numero llamado: Filtro para calcular las llamadas recibidas en base al número llamado. (PROXIMAMENTE)
- Duración de llamada: (PROXIMAMENTE)
- Menor que: Tiempo en segundos para filtrar las llamadas con una duración menor al tiempo indicado en el campo.
- Mayor que: Tiempo en segundos para filtrar las llamadas con una duración mayor al tiempo indicado en el campo.
- Extensión: Permite filtrar por extensiones (deben de estar creadas en el apartado Configuración -> Extensiones)
- Cola: Permite filtrar por una cola o mostrar la información de todas
Detalle de estadísticas por cola
Pulsando sobre el icono de «ver», accedemos a la estadística avanzada de la cola seleccionada
En la parte superior podemos ver un resumen con la siguiente información:
- Nombre de la cola: Nombre de la cola (capturado directamente de la estadistica)
Bloque forma de finalización de las llamadas
- Total: Total de llamadas
- Atendidas:Total de llamadas atendidas y porcentaje sobre el total
- Abandonos: Total de abandonos y porcentaje sobre el total
- Transferidas: Llamadas que han sido transferidas tras atenderse
Bloque Atendidas VS Abandonadas:
Muestra el numero de llamadas atendidas y abandonadas. Posicionandonos con el ratón en cada uno de los puntos, obtendremos la información del número de llamadas atendidas y abandonadas en esa hora o dia (dependiendo del filtro de rango de fechas)
Detalle de llamadas posicionandonos con el ratón sobre los puntos de la gráfica.
Bloque llamadas abandonadas
Muestra en formato tabla todas las llamadas abandonadas con la siguiente información:
- Fecha: Fecha y hora de la llamada abandonada
- Llamante: Número de teléfono del llamante
- Llamado: Numero llamado (al que se llamo)
- Posición IN: Posición de llamada en cola con la que entro la llamada
- Posición OUT: Posición de llamada en la cola cuando la abandono
- T. Espera: Tiempo de espera de la llamada cuando la abandono
Bloque tiempos de espera, conversación y timbre de las llamadas atendidas
Muestra de forma gráfica lo tiempos medios de espera, conversación y timbre por hora o día (dependiendo del filtro de fechas )
Bloque posición media en llamadas abandonadas
Muestra de forma gráfica la posición de entrada y salida en la cola en las llamadas abandonadas
