Al igual que en otros objetos como IVR o DDI, es posible reproducir un mensaje (anuncio) cuando la llamada entre en una Cola.
Este mensaje se reproducirá cada vez que una llamada entre en la Cola y siempre antes de entregar la llamada a los Agentes (antes de actuar la estrategia de timbrado)
El Campo «Mensaje de Inicio» es un desplegable donde aparecerán todos los mensajes (anuncios) disponibles para la Cola.
Es necesario que el mensaje/anuncio comience con el siguiente formato:
‘queue-greeting-$NAME.gsm’
El parámetro «Esperar segundos» representa en tiempo en segundos desde que la llamada entra en la Cola hasta que el mensaje se reproduce. Se recomienda mantener este temporizador en un segundo para solucionar posibles problemas con la reproducción del inicio del mensaje.
Solo los mensajes con el patrón ‘queue-greeting-$NAME.gsm’ son mostrados en los desplegables de selección de anuncios de las Colas