Las Colas de Llamadas tienen la capacidad de atender más llamadas simultaneas que agentes disponibles existan en ellas. Esta funcionalidad es muy útil para atender un gran numero de llamadas y para optimizar la entrada de llamadas en nuestra organización, puesto que si por ejemplo, solo disponemos de 2 agentes para la atención de llamadas entrantes y estos se encuentran ocupados, la tercera llamada quedara atendida por la Cola y será entregada al primer agente que quede libre.
El parámetro que nos permite configurar el número máximo de llamadas que pueden atender (mantener en espera) antes de enviarlas a otro objeto (Buzón, Cola, Grupo, IVR, …) en una cola es el «MAX LLAMANTES» («MAX CALLERS»)
Si se supera este parametro, las llamadas serán dirigas al campo «EXTENSION REMITIDO» («REDIRECTO EXTENSION»)
Número máximo de llamadas permitidas para esperar en una cola al mismo tiempo antes de dirigiralas a «Extension remitido / Redirect Extension»