General
- Nombre: Descripción de la IVR
- Número: Extensión de la aplicación
- Mensaje de inicio: Anuncio o mensaje que se reproducirá cuando la llamada entre en la IVR.
El nombre del archivo de sonido debe tener el prefijo: ‘greeting-‘ (ej. ‘greeting-IVR’) SI no queremos que se reproduzca ningún anuncio, grabaremos un mensaje de 1 segundo en silencio
- Tipo IVR: Define el tipo de IVR que vamos a usar. Existen tres opciones:
- IVR Estandar: Es el más común, nos permite establecer un destino para cada uno de los 11 dígitos permitidos [0-9] y [*]
- IVR Multi digito: La única diferencia con el Estandar es que este nos permite marcar multidígitos.
- IVR Basado PIN: Permite marcar destinos tanto locales como remotos al proporcionar un número PIN preestablecido.
- Destino: Existen nueve aplicaciones diferentes como destino de cada uno de los dígitos permitidos.
- IVR: El destino de esta selección es el número de IVR establecido en el campo «Extensión»
- Cola: El destino de esta selección es el número de Cola seleccionada en el campo «Extensión»
- Conferencia: El destino de esta selección es el número de sala de conferencias establecido en el campo «Extensión»
- Extensión: El destino de esta selección es el número de extensión marcado en el campo «Extensión»
- Buzón de Voz: Con esta opción se puede dejar un mensaje de voz en la extensión especificada.
- Directorio: Con esta opción seleccionada se puede marcar una extensión introduciendo las tres primeras letras del nombre o apellido de esa extensión.
- Acceso remoto: Esta opción permite acceder remotamente a los destinos disponibles.
- Fax Email: Cuando el usuario elige esta opción, su fax puede enviarse como correo electrónico al número marcado en el campo «Extensión»
- Numero externo: El destino de esta selección es el número externo marcado en el campo «Extensión»
- Estado: Esta opción permite habilitar «Abrir» o deshabilitar «Apagado» el IVR, en caso de estar «Apagado» la llamada sera transferida a la «Extensión Operador»
- Extensión Operador: Destino de la llamada si el IVR está «Apagado»
- Disable Caller ID (PIN Based IVR Only): Aceptar esta opción deshabilita la petición de número de llamante. (solo es válida para el IVR tipo PIN)
Tiene que estar deshabilitada «Si» para un correcto funcionamiento de los IVR tipo PIN
Configuración General
- Timeout Response: Tiempo en segundos durante el que se pueden marcar dígitos.
- RTP Demora [sec]: Retardo en segundos antes de reproducir el mensaje de inicio.
- Timeout: Tiempo en segundos para marcar el siguiente dígito en caso que hubiese más de uno.
- Sin respuesta: Número de rings antes de que el IVR descuelgue la llamada.
- FAX Email: En este campo introduciríamos el correo electrónico donde recibir los faxes en caso de estar habilitada la funcionalidad «Fax Detection»
Mensaje de Inicio
- Reproducir Saludo: Número de veces que reproducirá el mensaje de inicio si el llamante no pulsa ninguna opción.
- Extensión Operador: Número de extensión donde saltará la llamada si no se pulsa ninguna opción durante los ciclos establecidos en «Reprocucir Saludo»
- Is Voicmail: Indica si la «Extensión Operador» es un buzón de voz o no.
Tiempo de Operación
- Tiempo de Apertura: Desde aquí se puede configurar la tabla de tiempos y fechas en los que actuará el IVR.
Tipo de Llamada
- Tipo de llamada: Sonido que genera al llamar al IVR: generar llamada (tono), música en espera o ninguno.
- Música en espera: Música en espera que usara la IVR (requiere elegir música en espera en el campo «Tipo de Llamada»)
- Custom Ring Tone: Tono de timbrado personalizado que se transmite al terminal
Marcación Local
- Marcar local / red destinaciones: Habilita poder llamar a extensiones locales directamente sin necesidad de pulsar una opción preestablecida.
- FAX Dialing: Al habilitar esta opción se genera un tono de fax cuando marcamos una extensión directamente sobre el IVR.
- Rango Limitado Activo: Activa la opción de fijar un rango para definir las extensiones locales.
- Fecha de Inicio: Inicio del rango de extensiones internas
- Fecha de Terminación: Final del rango de extensiones internas
Permisiones
- Acceso de Cuenta Solo: Habilita el acceso al IVR sólo a algunas extensiones internas.
- Lista de Cuenta: Listado de extensiones que pueden acceder al IVR (separadas por comas)
- Extensión ventas: Aquí fijamos el destino de la llamada si una extensión fuera de la lista intenta acceder al IVR