Una de las funcionalidades de las cola permite dirigir las llamadas a otro destino (fuera de la cola) en caso de haber Agentes en la cola.
Los campos configurables son los siguientes:
- Adjuntar Vacio:
- Si: Entrar a la Cola si no hay Agentes o todos los Agentes están No Disponibles
- No: No entrar a la Cola si no hay agentes disponibles
- Estricto: No entrar a la Cola si no hay agentes disponibles o los Agentes están No disponibles
- Leave when empty: Cuando no hay agentes en la Cola, las llamadas entrantes la abandonaran dependiendo de este ajuste:
- No: Deshabilita esta opción
- Si: Elimina las llamadas de la Cola, si no hay agentes disponibles
- Estricto: Si hay llamadas en Cola y el último Agente finaliza la sesión, las llamadas entrantes restantes se eliminaran inmediatamente de la cola.
- Empty Destination: Destino para las llamadas cuando no hay Agentes disponibles.
- Is Voicemail: Indica si el destino es un Buzón de Voz
Recomendación
Podemos dirigir las llamadas a un Buzón de Voz o un Móvil en caso de problemas con la Red / Internet. En el caso de que todos los Agentes estén «No Disponibles», las llamadas automáticamente se enrutaran a este destino sin entrar a la Cola