Modulo de estadísticas
- Por Cola
- CDR Colas
- Por Agente
- Últimas 24 horas
- Agrupadas por Horas
- Agrupadas por Dias
- Avisos de abandono
- Ranking de Agentes
Estadísticas – Agrupadas por Dias
Con el informe de estadísticas agrupado por dias, obtenemos el total de llamadas, atendidas y abandonadas acumulado y agrupado por días de la semana (Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sabado y Domingo)
Los filtros disponibles en el informe son:
- Fecha inicial: Fecha inicio para el calculo de las estadisticas
- Hora inicial: Hora inicio para el calculo de las estadisticas
- Fecha final: Fecha final para el calculo de las estadisticas
- Hora final: Hora final para el calculo de las estadisticas
- Colas: Colas a incluir en el calculo de la estadistica
Bloque estadísticas agrupadas por dias
Resumen mostrando la hora con el valor del indicador más alto:
- Mas llamadas recibidas
- Mayor % de atención
- Menor % de atención
- Mayor % de abandono
- Menor % de abandono
Bloque llamadas totales, atendidas y abandonadas
Muestra de forma gráfica el numero de llamadas totales, atendidas y abandonadas por día de la semana. Posicionando el ratón en cada una de las horas, nos muestra el resumen de la misma (totales, atendidas y abandonadas)
Pulsando sobre los valores de la tabla, nos mostrara los registros telefónicos que hacen referencia a los valores