Colas de llamadas / Queues

Establecer una penalización (penalty) a los agentes en las Colas de Llamada nos permitirá indicarle al sistema que prioridad debe utilizar...

Las Colas de Llamadas tienen la capacidad de atender más llamadas simultaneas que agentes disponibles existan en ellas. Esta funcionalidad...

Al igual que en otros objetos como IVR o DDI, es posible reproducir un mensaje (anuncio) cuando la llamada entre en una...

Es posible configurar una Cola para que nos permita salir de ella pulsando un dígito. Para habilitar esta funcionalidad, configuraremos lo...

Una de las funcionalidades de las cola permite dirigir las llamadas a otro destino (fuera de la cola) en caso...

Esta funcionalidad permite reproducir anuncios de tiempo de espera y anuncios periódicos mientras las llamadas se encuentran en la Cola....

Establece la manera en que las llamadas son transferidas a los agentes. Opciones disponibles: ringall – Sonarán todos los teléfonos...