Agentes de una cola GRID

El Widget «Agentes de una cola – Grid» permite supervisar en tiempo real el estado de las extensiones (libre, ocupado, timbre) que pertenecen a una cola . Además del estado, se obtiene información del sentido de la llamada (Entrante / Saliente) , duración de la llamada y numero llamado o llamante.

El módulo agentes es capaz de generar alertas en base al numero de llamadas en cola a la que pertenecen y tiempo en segundos de un agente en conversación.

Con esta configuración podemos generar una alerta cuando por ejemplo, un agente lleve más de 120 segundos en una conversación y además, la cola a la que pertenece tenga mas de 2 llamadas en espera (en cola).

Configuración del widget

• Titulo: Nombre del Widget
• Fondo Titulo: Color de fondo de la barra de título:
• Color Titulo: Color de la fuente del titulo
• Tamaño Titulo: Tamaño de la fuente del título
• Segundos recarga: Tiempo en segundos en recargar la información del módulo
• Cola: Indica de que cola se obtendrán los agentes amonitorizar
• Ver Fotos: Habilita las imágenes de los agentes
• Columnas: Numero de columnas horizontales en las que se mostraran los agentes

Colores

• Color de fondo alertas: Color de fondo de la notificación de alerta
• Color de de texto alertas: Color del texto de la notificación de alerta

Alertas

• Gestión de alertas: Habilita las alertas en el módulo.
• Sonido alertas: Habilita el sonido en caso de generarse una alerta
• Todas las alertas:
• Nivel de alertas: Numero de llamadas en cola que deberán existir para que por encima de este, se generen alertas (actúa junto con «segundos activos»)
• Segundos activos: Tiempo en segundos que debe de permanecer un agente en comunicación para que se genere una alerta
• Segundos alerta: Tiempo en segundos que permanecerá activa la alerta emergente en la pantalla.

Texto alerta:

Texto que se mostrara en el panel cuando se genere la alerta.

Están disponibles las siguientes variables:

• #dato1: Número de llamadas en cola
• #dato2: Minutos activo
• #dato3: Agentes que cumplen la condición