Configuración: Extensiones y Colas

Extensiones

Las extensiones son los usuarios finales de la aplicación. Cada extensión dispone de un login de inicio de sesión único.

Campos de configuración de las extensiones:

• Numero de extensión: Numero de la extensión de telefono (sin código de Tenant)
• Nombre: Nombre informativo (etiqueta) del usuario. Si la extensión existe, las estadísticas mostraran este nombre en lugar del número de extensión.
• Nombre de usuario: Usuario para el inicio de sesión de la aplicación:
• Contraseña: Contraseña de acceso a la aplicación
• Repita contraseña: Contraseña de acceso a la aplicación.
• Password PBX: Contraseña «secret» de la cuenta SIP asociada a la extensión. Necesaria para algunos módulos
• Nivel de directorio: Directorio LDAP,
  • Global: Acceso a completo a todo el directorio LDAP del servidor
  • Empresa: Acceso limitado al directorio de Empresa (Cliente). Mediante la opción «Grupo» es posible disponer de directorios separados por departamentos.
  • Privado: Directorio exclusivo del usuario, no se comparte con la Empresa
• Grupo: Subdivisión de directorio «Empresa», para crear distintos grupos o departamentos de directorios.
• Código de Botón Web: Código asociado a a botón web (ver módulo «Botones WEB»)

Colas

La configuración de Colas permite configurar algunos parámetros que se tendrán en cuenta en la explotación de estadísticas u otros módulos.

Campos de la Gestión de Colas:

• Nombre: Nombre de la cola que se captura directamente de las estadísticas (centralita)
• Email Notificaciones: Dirección de correo electrónico a la cual se le notificaran los abandonos de cola si la opción esta activa:
• SLA (%): Numero en porcentaje (Ej: 90) para el calculo del SLA de la cola. Si el valor es superior al indicado, el SLA se cumplirá si en inferior, no se cumplirá.
• SLA (segs): Tiempo en segundos para realizar el calculo del SLA. Si la llamada se responde en un tiempo menor al especificado, esa llamada cumplirá el SLA.
• Alerta Abandono: Si se activa, se generara una alerta de abandono que se registrada en el modulo de abandonos y notificara por email a la dirección de Email Notificaciones.
• Ext. Retrollamada: Debe de ser una extensión creada en el apartado «Extensiones». Se usará para generar una retrollamada mediante un enlace en el email de notificación.
• Fuera estadísticas: Los agentes (se capturan de forma automática) aquí indicados no se tomaran en cuenta en el calculo de estadísticas.